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中原银行电子银行个人客户服务协议

 

为明确中原银行股份有限公司(简称中原银行”协议乙方与电子银行个人客户(协议甲方)的权利和义务,规范双方业务行为,本着平等互利的原则,双方就中原银行为个人客户提供电子银行服务相关事宜达成以下协议。

第一条  定义

下列用语在本协议中的含义为:

“电子银行”是指通过互联网或专线网络以及手机银行,为客户提供明细查询、转账结算等金融服务的离柜服务渠道。

“密码”指客户确认身份的数字、字符或数字与字符的组合信息,持卡人在使用电子银行相关功能时,系统校验密码的正确性。

“客户证书”指用于存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

“电子密匙”用于存放客户证书的硬件设备,以下简称USB Key。

第二条 甲方权利、义务

一、权利

(一)甲方自愿申请注册乙方电子银行,经乙方同意后,将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。

(二)甲方在注册期内有权办理电子银行注销手续。

(三)甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打客服电话登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

二、义务

(一)甲方办理电子银行业务,应遵守《中原银行电子银行章程》和乙方在网站上公布的交易规则。

(二)甲方到乙方营业网点办理个人电子银行注册、注销、变更等手续,应提供相关资料,填写相关申请表,并签名确认。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整,对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。

(三)甲方必须妥善保管本人注册卡号(账号)、登录用户名、手机、USB Key及相关密码,并对通过验证以上信息完成的金融交易负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

(四)甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码(乙方建议:避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码);不得将本人自设密码提供给任何他人;采取其他合理措施,防止本人密码被窃取,由于密码泄露造成的后果由甲方承担。

(五)发生以下情况时,甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续,否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果:

1.甲方自设密码泄露、遗忘,应办理密码重置手续。

2.甲方申领USB Key时发现所领取USB Key序列号与申请表上银行打印的USB Key序列号不一致时,应当场办理更换手续。

3.甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或证书密码遗忘,应办理证书更换、密码重置手续。

4.甲方输错密码超过乙方规定的次数,应办理密码重置手续。

(六)甲方在使用电子银行服务过程中,所提供的注册信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(七)甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(八)甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。

(九)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。

(十)甲方办理电子银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的,需同时遵守该规定或规则。

(十一)甲方长期不使用电子银行,应主动申请办理注销手续。

第三条  乙方权利、义务

一、权利

(一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。

(二)乙方有权制定电子银行业务收费标准,根据需要适时调整支付额度、落地限额及头寸限额,并通过网站、营业网点进行公布或通过客服热线进行解答。

(三)乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。

(四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的,乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行服务和系统从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。

(五)乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用甲方账号、登录用户名、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据,该操作所产生的一切后果均由甲方承担。

(六)乙方因以下情况没有执行或没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令的,不承担任何责任:

1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。

2.甲方账户存款余额或信用额度不足。

3.甲方账户内资金被依法冻结或扣划。

4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。

5. 甲方的行为出于欺诈或其他非法目的。

6. 乙方遇到不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其它不可归因于乙方的情况时。

(七)为保证甲方资金安全,乙方有权调整电子银行安全策略,并要求甲方升级安全认证工具,但乙方应提前公告或告知甲方;甲方不接受乙方安全策略调整的,可以选择终止本服务协议。

(八)本协议终止或服务有效期内本协议中止时,乙方不退回甲方已支付的有关费用。

(九)如甲方因乙方电子银行系统差错、故障或其他原因不当得利的,乙方有权从甲方账户中直接扣划甲方的不当得利或暂停对甲方的电子银行服务。

二、义务

(一)在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

(二)乙方对于电子银行系统所使用的相关软件的合法性承担责任。

(三)乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续,并按甲方注册的功能提供相应电子银行服务。

(四)乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务,并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。

(五)乙方在法律法规规章许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规规章另有规定的除外。

(六)因工作失误导致支付结算处理延误,乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第四条  法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾地区的法律除外);法律、法规、规章及规范性文件无明文规定的,可适用通行的金融惯例。

本协议是乙方与甲方签订的其他既有协议的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议就电子银行业务相关约定有冲突的,应以本协议为准。

第五条  差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打服务热线或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。

第六条  免责条款

因不可抗力、黑客、病毒、电信部门技术或政策调整等原因引起的电子银行业务功能丧失、延迟和数据损坏造成客户经济损失等,以及中原银行官方网站为进行服务器配置、维护而短时间中断服务,中原银行均不承担责任。

第七条  协议的中止和终止

乙方提供的电子银行服务受甲方注册卡(账户)状态的制约,如该卡(账户)挂失、止付等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方注册卡(账户)状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。

甲方电子银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。

在甲方违反本协议约定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。本协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,因乙方执行该交易指令所产生的一切法律后果仍应由甲方承担。

第八条  协议的效力和生效

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在电子银行系统为甲方完成注册起生效。

若甲方注册电子银行后又办理注册银行卡卡片更换,且同意新卡享受与原注册卡相同的电子银行服务事项,本协议继续有效。

第九条  其他事项

甲方与乙方因本协议发生争议的,应协商解决;协商不成的,应向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

 

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